Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 22 de agosto de 2026 · Aplicable a compras de consumidores en España y en el resto de la Unión Europea

Puedes devolver lo que compras en globaltool.eu durante los 14 días naturales siguientes a la recepción, sin dar explicaciones y sin penalización, y recuperar el importe pagado más los gastos de envío estándar de salida. Con independencia de ese plazo, todos los productos llevan tres años de garantía legal de conformidad: si el producto falla o no es lo que se te prometió, la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la devolución del dinero corren de nuestra cuenta. Esta página explica los dos caminos, cómo se cuentan los plazos, quién paga cada porte y qué hacer si no estás de acuerdo con nuestra respuesta.

Respuesta directa: qué puedes devolver y en cuánto tiempo

En una compra a distancia, un consumidor en España dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin alegar motivo alguno y sin coste distinto del porte de retorno. El plazo se cuenta desde el día siguiente a la entrega material del bien, no desde la fecha del pedido ni desde la del pago. Durante ese periodo puedes abrir el paquete, sacar el producto y comprobarlo del mismo modo que lo harías en una tienda física: encenderlo, medirlo, probar el mecanismo, verificar que las piezas están. Solo respondes de la depreciación que provoque una manipulación que vaya más allá de esa comprobación. Al margen del desistimiento, la garantía legal de conformidad cubre tres años desde la entrega y no exige que conserves nada más que la prueba de compra.

1. Quién vende y a quién aplica esta política

El vendedor responsable de los pedidos realizados a través de globaltool.eu es:

• Razón social: MERCADONET GLOBAL, S.L.
• NIF: B98407901
• Domicilio: Partida Cortixelles 89, 46900 Torrent (Valencia), España
• Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Valencia
• Email de devoluciones: [email protected]
• Email de pedidos y atención general: [email protected]
• Teléfono: +34 689 999 812 (de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00)

Esta política se dirige a quien compra como consumidor, es decir, a la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, según la definición del art. 3 del RDL 1/2007. Si compras con NIF de empresa o como autónomo para tu actividad, el derecho de desistimiento de 14 días no te ampara por ley; en ese caso se aplican las condiciones pactadas y el régimen de saneamiento por vicios ocultos del Código Civil y del Código de Comercio. Aun así, tramitamos las incidencias de pedidos profesionales por el mismo canal.

La dirección de arriba es el domicilio de la sociedad, no la dirección de devolución. Los productos no se devuelven a la oficina: te indicamos por escrito, en la respuesta a tu solicitud, la dirección concreta a la que hay que enviar el paquete, que depende del almacén desde el que salió tu pedido. Nunca envíes una devolución sin esa confirmación previa, porque un paquete que llega a una dirección equivocada retrasa el reembolso y puede volver a tu domicilio con portes a tu cargo.

2. Tres situaciones distintas que la gente confunde

Buena parte de las discusiones sobre devoluciones nacen de mezclar tres figuras que la ley trata por separado. La diferencia no es formal: cambia el plazo, cambia quién paga el transporte y cambia lo que puedes exigir.

• Desistimiento. No ha pasado nada malo. Simplemente has cambiado de opinión, el producto no encaja con lo que buscabas o has encontrado otra cosa. Es un derecho incondicional durante 14 días naturales.
• Falta de conformidad. El producto no funciona, se rompe con un uso normal, le faltan prestaciones anunciadas o no se corresponde con la descripción. Aquí manda la garantía legal de tres años.
• Error en el envío o daño en el transporte. Te llega otra referencia, otra talla, una unidad menos o la caja aplastada. Es un incumplimiento nuestro y lo resolvemos sin coste para ti.

3. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo. El plazo termina 14 días naturales después del día en que tú, o un tercero que hayas indicado y que no sea el transportista, adquiráis la posesión material del bien. Son días naturales, no laborables: cuentan sábados, domingos y festivos. Si el último día del plazo cae en día inhábil, el plazo se prorroga hasta el siguiente día hábil, según la regla general del art. 105.

Cómo se cuenta el plazo en cada tipo de entrega

El punto de partida cambia si el pedido llega en varios envíos o si has contratado un suministro periódico. La regla, recogida en el art. 105 del RDL 1/2007, es la siguiente.

Basta con que la comunicación se envíe dentro del plazo. Si nos escribes el día 14 a las 23:50, el desistimiento es válido aunque leamos el correo dos días después. Guarda el justificante del envío del mensaje: la carga de la prueba de haber ejercido el derecho recae en ti, y un email o el formulario web dejan rastro suficiente.

Cómo ejercer el derecho paso a paso

1. Escribe a [email protected] indicando el número de pedido, los productos que quieres devolver y, si lo prefieres, el motivo. Indicar el motivo es voluntario y no condiciona nada.
2. Te contestamos por email, normalmente en menos de 24 horas hábiles, con la dirección de devolución que corresponde a tu pedido y con las referencias que debes escribir en el paquete.
3. Prepara el envío. No necesitas la caja original ni el precinto: basta con que el producto viaje protegido para que no se dañe por el camino. Si conservas el embalaje original, úsalo, porque protege mejor y facilita la revisión.
4. Envía el paquete dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento (art. 108.1). Ese es un segundo plazo, independiente del primero.
5. Guarda el resguardo del transportista. Con esa prueba de envío puedes reclamar el reembolso aunque el paquete todavía no haya llegado a nuestro almacén.
6. Recibes el abono por el mismo medio de pago con el que compraste, sin comisiones ni gastos por nuestra parte.

Modelo de formulario de desistimiento

Su uso no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca vale, incluido un email escrito con tus palabras. Lo publicamos porque el art. 106 obliga a ponerlo a tu disposición y porque ordena los datos que necesitamos.

Qué puedes hacer con el producto antes de devolverlo

Este es el punto donde más políticas de tienda se salen de la ley. La norma no exige que el producto vuelva sin abrir, precintado ni sin usar. Exige otra cosa distinta: que lo hayas manipulado únicamente en la medida necesaria para saber qué es, cómo es y cómo funciona.

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. — Art. 108.3 del RDL 1/2007

El criterio práctico es la comparación con una tienda física. En un comercio de calle abres la caja, enciendes el aparato, compruebas el peso de una llave dinamométrica, miras el acabado y devuelves el artículo al expositor. Todo eso puedes hacerlo en casa sin perder el derecho al reembolso íntegro. Lo que no cubre el desistimiento es el uso propiamente dicho: montar el producto de forma irreversible, utilizarlo durante días en una obra, retirar etiquetas de seguridad que impiden revenderlo o dañarlo por descuido.

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea zanjó el debate en la sentencia del asunto C-681/17 (slewo, de 27 de marzo de 2019). Un comprador había retirado la película protectora de un colchón y el vendedor se negaba a aceptar la devolución invocando la excepción de higiene. El Tribunal resolvió que un colchón desprecintado sí se puede devolver, porque el vendedor puede limpiarlo o desinfectarlo y volver a comercializarlo, igual que ocurre con la ropa que se prueba. La lectura general de esa sentencia es la que aplicamos aquí: la excepción de higiene se interpreta de forma restrictiva y no convierte cualquier producto abierto en no retornable.

Si al recibir el producto detectamos una depreciación provocada por un uso que excede la comprobación, te lo comunicamos con fotografías antes de liquidar el reembolso y descontamos únicamente esa pérdida de valor, explicando el cálculo. No aplicamos penalizaciones a tanto alzado ni tarifas de reposición.

Si no te informamos del derecho, el plazo se alarga 12 meses

El art. 104 del RDL 1/2007 establece una consecuencia contundente para el vendedor que no informa: el plazo de desistimiento se amplía doce meses a contar desde la finalización del plazo inicial de 14 días. Si la información se facilita dentro de ese año, el plazo de 14 días arranca de nuevo desde el día en que se recibe. Publicamos esta página, la enlazamos desde el pie de todas las páginas del sitio y la incluimos en la confirmación del pedido precisamente para que no haya dudas sobre la información previa.

4. Productos excluidos del desistimiento por ley

El art. 103 del RDL 1/2007 enumera los supuestos en los que no cabe desistir. La lista es cerrada: ningún comercio puede añadir excepciones propias. Estas son las que pueden afectar a un pedido en globaltool.eu.

• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103.c): grabados con un nombre, cortes a medida, impresiones con tu diseño, configuraciones a petición.
• Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e). Ojo a la redacción: hacen falta las dos condiciones a la vez. Un producto higiénico que sigue precintado se devuelve con normalidad, y un producto que no plantea riesgo sanitario real no queda excluido por el simple hecho de haberse abierto.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
• Bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros (art. 103.f): por ejemplo, un consumible vertido en un depósito.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados (art. 103.i).
• Contenidos digitales sin soporte material cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo expreso y con el reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m).
• Servicios completamente ejecutados cuando la ejecución empezó con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que, una vez terminado el servicio, pierdes el derecho (art. 103.a).

Que un producto esté fuera del desistimiento no lo deja sin garantía. Una pieza cortada a medida que llega con un defecto de fabricación se cambia, se repara o se reembolsa exactamente igual que cualquier otra, porque la garantía legal de conformidad no admite exclusiones de este tipo.

Cláusulas que verás en otras tiendas y que no son válidas

Merece la pena reconocerlas, porque siguen circulando en muchas condiciones de venta:

• «Solo se admiten devoluciones con el producto sin abrir y en su embalaje original precintado». La ley permite abrir y comprobar; exigir el precinto intacto vacía el derecho de contenido.
• «Los productos de higiene no admiten devolución» dicho como regla general. Solo se excluyen si se dan a la vez el precintado por razones sanitarias y el desprecintado posterior a la entrega.
• «Dispones de 7 días para devolver» o cualquier plazo inferior a 14 días naturales. El mínimo legal no se puede reducir por contrato.
• «La devolución tiene un coste de gestión del X %». No existe amparo legal para cobrar una tasa de reposición en un desistimiento.
• «Se devuelve el importe en vale de la tienda». El reembolso se hace por el mismo medio de pago, salvo que tú aceptes expresamente otra cosa y no te suponga ningún gasto.
• «La garantía es de dos años». Desde la entrada en vigor del RDL 7/2021, para las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022 la garantía legal de los bienes es de tres años.

5. Quién paga el porte en cada caso

La regla está en el art. 108.1: el consumidor solo soporta los costes directos de devolución si el empresario le ha informado de ello antes de comprar. Nosotros lo informamos en esta página, en la ficha de cada producto y en el resumen previo al pago, de modo que en un desistimiento por cambio de opinión el porte de vuelta corre de tu cuenta. Cuando la devolución tiene su origen en un fallo del producto o en un error nuestro, el transporte lo pagamos nosotros.

No aplicamos ninguna tarifa propia de devolución ni descontamos comisiones del reembolso: en un desistimiento pagas solo lo que te cobre el transportista que hayas elegido, y ese importe no pasa por nosotros. Puedes usar Correos, una agencia de mensajería o cualquier punto de conveniencia; lo único que pedimos es que el envío lleve número de seguimiento, porque la prueba de envío es lo que activa el reembolso antes incluso de que el paquete llegue.

Sobre el envío de salida que sí te devolvemos: el art. 107.2 obliga a reembolsar los gastos de entrega estándar, pero permite no reembolsar los costes adicionales de una modalidad de entrega distinta de la ordinaria más barata que ofrezcamos. Si pediste una entrega urgente o en una franja concreta, recuperas el equivalente al envío estándar y no el sobrecoste de la modalidad premium. En los packs publicados en la tienda, la tarifa de envío de salida a península figura en la propia ficha (schema de envío del producto), y esa es la cifra que se te devuelve.

6. Reembolsos: importes, plazos y medios de pago

El reembolso incluye el precio pagado por el producto y los gastos de envío estándar de la entrega inicial. Se abona por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que tú aceptes expresamente otro medio y siempre que no te suponga ningún gasto.

El plazo real de los 14 días

Este punto se explica mal en muchas tiendas, incluida la versión anterior de esta misma página. El art. 107.1 fija el plazo de devolución del dinero en 14 días naturales desde la fecha en que el vendedor es informado de la decisión de desistir, no desde que recibe el paquete. Lo que la ley sí permite (art. 107.3) es retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. De ahí la importancia del resguardo del transportista: en cuanto nos lo envías, la retención deja de tener sentido y el abono se ordena.

Cuánto tarda en aparecer el dinero en tu cuenta

Una vez ordenado el abono, el tiempo que tarda en verse depende de tu entidad y del medio de pago, no de nosotros. En pagos con tarjeta, el movimiento suele quedar reflejado en el extracto en unos pocos días hábiles y a veces figura como un abono independiente del cargo original, no como su anulación. Si tu banco tarda más de lo habitual, escríbenos y te facilitamos el identificador de la operación de devolución para que puedas reclamarlo con un dato concreto en la mano.

Devoluciones parciales

Si desistes solo de una parte del pedido, se reembolsa el importe de los productos devueltos. Los gastos de envío de salida se reembolsan cuando el desistimiento afecta a todo el pedido; si devuelves una parte y el resto se queda contigo, el envío ya se ha prestado para esa parte y no procede su devolución. Si la parte devuelta hace que el pedido restante pierda una promoción por volumen o un envío gratuito por importe mínimo, te lo indicamos por escrito antes de liquidar el abono.

7. Garantía legal de conformidad: tres años

La garantía legal no es un regalo comercial ni depende de que registres el producto en ninguna parte. Es responsabilidad del vendedor y nace de la ley.

El empresario responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales. — Art. 120.1 del RDL 1/2007, en la redacción dada por el RDL 7/2021

Se aplica a las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022. Para compras anteriores sigue vigente el régimen de dos años. Tu único documento necesario es la prueba de compra: la factura, el justificante bancario o el email de confirmación del pedido sirven igual.

Qué se considera falta de conformidad

No hablamos solo de averías. El art. 115 bis y siguientes describen los requisitos objetivos y subjetivos que el producto debe cumplir. Hay falta de conformidad cuando el producto:

• No se ajusta a la descripción, el tipo, la cantidad, la calidad o la funcionalidad pactadas.
• No sirve para el uso concreto que buscabas y que nos comunicaste antes de comprar, si lo aceptamos.
• No sirve para los usos a los que se destinan normalmente los productos del mismo tipo.
• No se entrega con los accesorios, el embalaje o las instrucciones que el comprador puede esperar razonablemente.
• No presenta la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el comprador puede esperar, teniendo en cuenta la publicidad y el etiquetado.
• Se instaló de forma incorrecta cuando la instalación estaba incluida, o cuando el error se debe a unas instrucciones deficientes (art. 116).

Quedan fuera el desgaste normal por el uso, los daños por accidente o por un uso contrario a las instrucciones, las modificaciones hechas por terceros y los consumibles agotados.

La presunción de los 24 meses

Durante los 24 primeros meses desde la entrega se presume, salvo prueba en contrario, que la falta de conformidad ya existía cuando recibiste el producto (art. 121). No tienes que demostrar nada: si el aparato falla al año y medio, la carga de probar que el defecto es imputable a un mal uso es nuestra. A partir del mes 25 y hasta el mes 36 la garantía sigue viva, pero la carga de la prueba se invierte y corresponde al consumidor acreditar que el defecto ya estaba en origen. En esos casos, un informe de un servicio técnico suele ser la prueba más eficaz.

Qué puedes exigir y en qué orden

El art. 118 establece una escala de dos niveles. En primer lugar, la puesta en conformidad del producto mediante reparación o sustitución, a tu elección, salvo que la opción elegida resulte imposible o desproporcionada en comparación con la otra. La reparación o la sustitución son gratuitas: incluyen los gastos de envío, la mano de obra y los materiales, y deben realizarse en un plazo razonable desde que nos comunicas el problema y sin mayores inconvenientes para ti (art. 119).

En segundo lugar, si la reparación o la sustitución no resuelven el problema, si no se llevan a cabo en un plazo razonable, si te ocasionan un inconveniente significativo o si el defecto es de tal gravedad que justifica saltarse el primer nivel, puedes pedir la reducción del precio o la resolución del contrato con devolución del dinero. La resolución no procede cuando la falta de conformidad es de escasa importancia, y en ese punto la carga de probar la escasa importancia es del vendedor.

La acción para reclamar prescribe a los cinco años desde que se manifiesta la falta de conformidad (art. 124). Ya no existe el antiguo plazo de dos meses para comunicar el defecto: se suprimió con la reforma de 2021, así que un retraso en avisarnos no te hace perder el derecho.

Garantía legal frente a garantía comercial del fabricante

Son cosas distintas y compatibles. La garantía comercial es un compromiso voluntario del fabricante o del vendedor que se suma a la legal y nunca puede reducirla. Si el fabricante ofrece una garantía comercial de mayor duración, puedes acudir a él directamente; si prefieres reclamarnos a nosotros, seguimos obligados dentro de los tres años sin poder derivarte al servicio técnico de la marca como única vía.

Productos de segunda mano y reacondicionados

En los bienes de segunda mano, el art. 120.1 permite que vendedor y consumidor pacten un plazo de garantía menor, que en ningún caso puede ser inferior a un año desde la entrega. Ese pacto tiene que ser expreso y constar antes de la compra; si no aparece en la ficha del producto, se aplica el plazo general de tres años. Un producto reacondicionado, revisado y vendido como tal entra en esa categoría, y el estado con el que se vende (marcas de uso, ciclos de batería, accesorios que no se incluyen) forma parte de la descripción: no puedes reclamar como defecto algo que se te informó de antemano, pero sí cualquier fallo ajeno a esa descripción.

8. El producto llega dañado, incompleto o no es el que pediste

Estas incidencias se resuelven por la vía de la falta de conformidad y no consumen tus 14 días de desistimiento. Cuanto antes las comuniques, más fácil es reclamar al transportista.

1. Antes de firmar. Si la caja llega mojada, aplastada o con el precinto manipulado, indícalo en el albarán del repartidor o rechaza la entrega. Una anotación de dos palabras en el albarán vale más que un correo tres días después.
2. Fotografía el paquete cerrado antes de abrirlo si sospechas del estado, y después el contenido tal y como aparece.
3. Escríbenos a [email protected] con el número de pedido, la descripción de lo ocurrido y las fotos.
4. Conserva el embalaje hasta que cerremos la incidencia: el transportista puede pedir inspeccionarlo para tramitar el siniestro.
5. Elige solución. Reposición del producto o reembolso íntegro, sin que asumas ningún porte.

Si en el pedido falta una unidad o llega una referencia que no encargaste, no hace falta que devuelvas nada antes de que lo comprobemos: primero verificamos la preparación del pedido y después te decimos si hay que devolver el artículo erróneo, siempre con la recogida o el envío pagado por nosotros.

9. Contenidos y servicios digitales

Las herramientas y calculadoras de globaltool.eu son de acceso gratuito, pero cuando se contrata cualquier contenido o servicio digital de pago se aplican dos reglas propias. La primera: el desistimiento decae si la ejecución comienza con tu consentimiento previo expreso y con tu reconocimiento de que pierdes ese derecho (art. 103.m). Ese doble requisito se te pide de forma explícita antes de empezar; si no se te pidió, conservas los 14 días. La segunda: la garantía de los contenidos y servicios digitales es de dos años, no de tres, y en los suministros continuados el proveedor responde durante todo el periodo de suministro (art. 120.2). Para los suministros de tracto único, la presunción a favor del consumidor es de un año.

10. Cómo preparar el paquete para que la devolución no se complique

Nada de lo que sigue es un requisito legal para devolver: son medidas prácticas que evitan discusiones sobre la depreciación del producto.

• Reúne todos los accesorios, cables, llaves de montaje, manuales y tarjetas de garantía que venían en la caja. Un accesorio ausente sí es una pérdida de valor cuantificable.
• Retira las pilas si el producto no las lleva de fábrica y desconecta las baterías de litio sueltas, que muchos transportistas no admiten fuera del equipo.
• Envuelve el producto con material amortiguador y usa una caja exterior. Pegar la etiqueta de envío directamente sobre la caja original del fabricante la inutiliza para la reventa y puede computar como depreciación.
• Escribe en el exterior la referencia que te hayamos indicado en el email de autorización. Un paquete sin referencia tarda más en identificarse en el almacén.
• Elige un envío con seguimiento y guarda el resguardo. Hasta que el paquete llega, el riesgo del transporte de vuelta es tuyo.
• Vacía la memoria del producto si almacena datos personales y cierra tus sesiones antes de enviarlo.

Un desistimiento bien documentado se resuelve solo: comunicación por escrito dentro del plazo, envío dentro de los 14 días siguientes y resguardo con número de seguimiento. Con esos tres elementos, el reembolso no depende de la buena voluntad de nadie.

11. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Primero, escríbenos. La mayoría de las discrepancias son malentendidos sobre el cómputo del plazo o sobre qué cubre cada figura, y se aclaran en un intercambio de correos. Si aun así la respuesta no te convence, tienes varias vías, todas compatibles entre sí.

Hoja de reclamaciones

Puedes pedirnos la hoja de reclamaciones oficial escribiendo a [email protected]. La normativa de consumo obliga a tenerla a disposición del consumidor y a facilitarla también a quien compra a distancia. Una vez cumplimentada, se presenta ante el organismo de consumo de tu comunidad autónoma o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu ayuntamiento, que actúa como mediador.

Arbitraje de consumo

El Sistema Arbitral de Consumo, regulado por el Real Decreto 231/2008, resuelve conflictos de consumo de forma gratuita, sin abogado ni procurador, y el laudo que se dicta tiene la misma fuerza que una sentencia firme. Aceptamos someter a este sistema las reclamaciones relativas a pedidos realizados en globaltool.eu ante la Junta Arbitral de Consumo de la Comunitat Valenciana, que es la que corresponde a nuestro domicilio. También puedes iniciar el procedimiento desde la junta arbitral de tu propia comunidad autónoma: la solicitud se traslada de oficio.

Entidades de resolución alternativa y compras transfronterizas

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar el 20 de julio de 2025, después de que la Unión Europea derogase el reglamento que la creaba. Los enlaces a ec.europa.eu/consumers/odr que siguen apareciendo en muchas tiendas ya no llevan a ninguna herramienta operativa, y por eso lo hemos corregido en esta página. Las vías vigentes son:

• El directorio europeo de entidades de resolución alternativa de litigios, publicado en consumer-redress.ec.europa.eu, donde figuran los organismos acreditados de cada Estado miembro, además de Noruega e Islandia.
• El Centro Europeo del Consumidor en España, integrado en la red ECC-Net y adscrito al Ministerio de Consumo, que asesora y media de forma gratuita cuando el comprador y el vendedor están en países distintos de la Unión.
• Las autoridades de consumo autonómicas y municipales, para reclamaciones dentro de España.

Vía judicial

Siempre queda abierta. En los litigios de consumo, el consumidor puede demandar ante los tribunales de su propio domicilio, y para reclamaciones de cuantía reducida existe el juicio verbal, que no exige abogado ni procurador por debajo del umbral legal. Ninguna cláusula de esta política limita ese derecho ni te obliga a renunciar al fuero que la ley te reconoce.

12. Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Puedo devolver un producto solo porque he cambiado de opinión?

Sí. Ese es exactamente el supuesto del derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción, sin explicar por qué y sin penalización. No necesitas alegar defecto alguno ni justificar tu decisión.

¿Tengo que devolverlo con el precinto y la caja originales?

No. Ninguna norma exige devolver el producto sin abrir ni en su embalaje original. Puedes abrirlo y comprobarlo como lo harías en una tienda. Conservar la caja ayuda a que el producto viaje protegido y a que no haya depreciación, pero no es una condición para ejercer el derecho.

¿Qué pasa si ya lo he usado?

Depende de la intensidad del uso. Probar el producto para saber cómo funciona está amparado. Un uso que va más allá y reduce el valor de reventa se traduce en un descuento sobre el reembolso, calculado sobre la pérdida real de valor y comunicado con fotografías, no en la pérdida del derecho a devolver.

¿Cuándo empiezan a contar los 14 días si el pedido llega en dos cajas?

Desde el día siguiente a la recepción de la última caja. En un pedido con varios artículos entregados por separado, el plazo único arranca con el último producto que recibes.

¿Quién paga el envío de vuelta?

En un desistimiento por cambio de opinión, tú, con el transportista que prefieras y sin ningún recargo por nuestra parte. Si el producto es defectuoso, llega dañado o nos hemos equivocado al preparar el pedido, el porte lo pagamos nosotros.

¿Me devolvéis también los gastos de envío que pagué al comprar?

Sí, los del envío estándar. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la ordinaria, recuperas el importe equivalente al envío estándar y no el sobrecoste de la opción urgente, tal y como permite el art. 107.2.

¿Cuánto tardáis en devolver el dinero?

El plazo legal es de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, con la posibilidad de retener el abono hasta recibir el producto o la prueba de su envío. Si nos mandas el resguardo del transportista, el reembolso se ordena sin esperar a que el paquete llegue.

¿Podéis devolvérmelo en un vale de la tienda en lugar de a mi tarjeta?

Solo si tú lo pides o lo aceptas expresamente y no te supone ningún gasto. Por defecto, el reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra.

La garantía, ¿es de dos o de tres años?

Tres años para los bienes comprados a partir del 1 de enero de 2022, según el art. 120 del RDL 1/2007 en la redacción del RDL 7/2021. Los contenidos y servicios digitales tienen dos años. Cualquier tienda que siga anunciando dos años para un producto físico está desactualizada.

Se me ha roto a los 30 meses. ¿Sigo cubierto?

Sí, la garantía llega a los 36 meses. Lo que cambia a partir del mes 25 es la carga de la prueba: te corresponde acreditar que el defecto ya existía en el momento de la entrega, normalmente con un informe de un servicio técnico.

He perdido la factura. ¿Puedo reclamar igualmente?

Sí. Sirve cualquier prueba de compra: el email de confirmación del pedido, el cargo en el extracto bancario o el propio historial del pedido. La factura no es el único documento admisible.

Compré una camiseta con mi propio diseño. ¿Puedo desistir?

No, porque es un bien confeccionado según tus especificaciones y queda excluido por el art. 103.c. Lo que sí conservas intacta es la garantía legal de tres años: si la impresión se degrada de forma anómala, la costura cede o el producto no se corresponde con lo pedido, se cambia o se reembolsa.

¿Y si el producto era una oferta o estaba rebajado?

Los derechos son idénticos. Ni el desistimiento ni la garantía legal se ven afectados por el hecho de que el producto estuviera en promoción, en liquidación o en campaña de rebajas.

13. Modificaciones de esta política

MERCADONET GLOBAL, S.L. puede actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a nuevos servicios. Las modificaciones se publican en esta misma página con su fecha de actualización, y no afectan retroactivamente a los pedidos ya realizados: a cada compra se le aplica la versión vigente en el momento de formalizarla. Los derechos reconocidos por la legislación de consumo prevalecen siempre sobre cualquier redacción de este documento; si alguna cláusula resultase contraria a la ley, se tendrá por no puesta y el resto seguirá aplicándose.

Esta política también se aplica a las marcas asociadas gestionadas por Mercadonet Global S.L.: TuRegalo, La Botika, Suplementos Mujer, Producto Top, Supervivencia, TopColchón, Casa Inteligente, Comecan, Comecat, GlobalTool, Estafado y Camiseta Studio. Documento con carácter informativo: no sustituye al texto de las normas citadas ni al asesoramiento de un profesional del derecho de consumo.